- организовывать работу и обеспечивать экономическую эффективность деятельности гостиницы; - осуществлять контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима; - направлять работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований; - обеспечивать рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг; - организовывать работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности; - обеспечивать ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов; - принимать меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства; - осуществлять мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов; - способствовать развитию коммерческой деятельности; - осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; - обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей; - консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг; - принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия; - осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следить за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании; - обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории; - контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены;

координация работы персонала службы по встрече, регистрации, обслуживанию и расчету гостей; • проведение инструктажей и обучающих занятий; • распределение заданий между работниками службы; • разработка системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала; • осуществление контроля за организацией рабочих мест подчиненных, материально-техническим обеспечением рабочих мест. • оказание помощи подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем; • встреча VIP гостей; • работа с жалобами и претензиями гостей; • организация экскурсий; • контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования; • контроль качества обслуживания посетителей работниками развлекательного комплекса; • обеспечение персонала необходимой информацией.

- активные продажи; - расширение клиентской базы; - заключение договоров; - работа с первичной документацией; - работа с дебиторской задолженностью;

- устный и письменный перевод необходимых документов; - выполнение личных поручений руководителя; - поиск необходимого персонала; - прием телефонных звонков; - заказ авиа и ж.д. билетов; - приём документов и личных заявлений на подпись руководителя; - поиск, анализ и систематизация информации по запросу руководителя, предоставление структурированных материалов

• координация работы персонала службы по встрече, регистрации, обслуживанию и расчету гостей; • проведение инструктажей и обучающих занятий; • распределение заданий между работниками службы; • разработка системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала; • осуществление контроля за организацией рабочих мест подчиненных, материально-техническим обеспечением рабочих мест. • оказание помощи подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем; • встреча VIP гостей; • работа с жалобами и претензиями гостей; • подписание договоров с организациями, тур.операторами, глобальними системами бронирования и определение размера предоставляемой им скидки(комиссии); • организация экскурсий по отельному комплексу; • контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования; • контроль качества обслуживания посетителей работниками отеля; • обеспечение персонала службы необходимой информацией.

• бронирование номеров по телефону, он-лайн; • выставление безналичных счетов; • прием, регистрация, размещение, проведение взаиморасчетов с постояльцами, выписка и подготовка отчетной документации, выдача дисконтных карт постоянным гостям отеля, предоставление разовых скидок; • ведение списка владельцев дисконтных карт, информации о гостях( телефоны, особенности, авто – согласно информации, предоставленной службой безопасности отеля); • предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону, прием заказов на выполнение услуг и контроль их исполнения, устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, спортивных сооружений, ресторанов, ночных клубов, мероприятий, проводимых в городе и т.д.; • предоставление в бухгалтерию информации о комиссии туроператоров;

• встреча посетителей; • поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале; • управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса); • работа с документацией, отчеты, инвентаризации; • разрешение конфликтных ситуаций. • организация и проведение банкетов; • ведение и учет кассы; • выполнение служебных поручений руководителя.

• бронирование номеров; • прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; • проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации; • предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону; • контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров; • контроль качества обслуживания посетителей; • координирование работы персонала отеля; • урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.

Факультет Романо-Германской Филологии, Филолог, германист, преподаватель англ.и нем. языка и литературы.